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抗疫心声专题:抗疫情,抓工作,两不误

发布时间:2020-02-25  点击率:
抗疫情,抓工作,两不误

        在这新的一年到来之际,一场没有硝烟的“战争”在中国爆发了。由于新型冠状病毒感染的肺炎爆发,街道没有往年的敲锣打鼓,有的只是一阵寒风掀起地上的尘埃;家里没有往年的高朋满座,有的只是小小的一家人窝在沙发上,百无聊赖;今年的春晚似乎格外好看,因为人们难得沉下心来与家人一同欣赏......但是我们长江石化的领导干部、各个岗位的员工在疫情防控期间仍然坚守在自己的岗位上,恪守职责,一手抗疫情,一手抓工作。
        面对长江石化的广大客户,商务部在客户服务中坚守岗位,自觉在防范疫情工作中履行社会责任、坚守服务初心,启动应急举措、加强疫情防控,做好客户服务、保障稳定运营,用心打好这场寒冬战“疫”。
        依据疫情情况,商务部做了如下安排:
        一、合理排班,做好员工动员与安排,灵活调控人员,保障客服业务稳定运营。春节期间每天安排2-3位员工到岗工作,及时维护业务系统,更新业务流程,保证车发船发业务不受影响;及时与代理公司联系,对客户船舶车辆的出入港计划合理调配、货品出入库正常报关。
        二、在岗员工与在家远程办公的员工实时沟通,保障客户要求的准确性、时效性,传达政府部门下发的做好疫情防控期间的各项管控文件,实时收集与疫情相关的热点客户问题,以便客户能第一时间根据实际情况调配车船计划,做好客户问题快速传递和处理。
        三、部门全员上班之后,在做好防范疫情工作的前提下,积极做好客户服务。建立健康报备工作,统计并掌握假期出游情况,每天两次量体温,佩戴口罩,分散办公,分散就餐。做到全年无差别服务,不会因为这次肺炎的爆发,影响客户服务的质量。
        没有一个冬天不能逾越,没有一个春天不会来临。长江石化时刻与客户同在,以优质、快捷、高效的客户服务,全力以赴,为打赢这场新型冠状病毒肺炎疫情贡献力量!

商务部
杨菲菲


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